Introdução

A ULTEH é uma poderosa plataforma de IA projetada para ajudar empresas a criar, implementar e otimizar experiências conversacionais para seus clientes. Nossa plataforma combina processamento de linguagem natural de última geração com uma interface intuitiva, facilitando a construção de chatbots sofisticados sem conhecimento técnico.

Com a ULTEH, você pode automatizar o suporte ao cliente, gerar leads, processar pedidos ou fornecer recomendações personalizadas. Nossa plataforma integra-se perfeitamente aos seus sistemas existentes e adapta-se à identidade da sua marca.

Esta documentação abrange desde a configuração básica até recursos avançados, ajudando você a aproveitar ao máximo as capacidades da ULTEH. Seja você iniciante ou buscando otimizar o desempenho do seu chatbot, encontrará as informações necessárias aqui.

Criando Seu Primeiro Chatbot

1. Cadastre-se para uma conta - Visite a página de registro da ULTEH e crie sua conta.
2. Crie um novo projeto - No seu painel, clique em "Novo Agente" e dê um nome ao seu chatbot.
3. Defina o propósito do seu chatbot - Selecione um modelo baseado no seu caso de uso ou comece do zero.
4. Treine sua IA - Insira a URL do seu site, depois carregue suas FAQs, documentação ou outro conteúdo para treinar seu chatbot.
5. Personalize a aparência - Ajuste cores, fontes e outros elementos de design para combinar com sua marca.
6. Teste seu chatbot - Use o simulador integrado para testar conversas e refinar respostas.
7. Implemente em seu site - Copie o código de incorporação e adicione-o ao seu site.

O painel da ULTEH oferece uma interface intuitiva para gerenciar todos os seus projetos de chatbot.

Conceitos-Chave

Antes de se aprofundar, é útil entender estes conceitos-chave:

• Intenções - Objetivos ou ações dos usuários que seu chatbot precisa reconhecer.
• Entidades - Informações específicas extraídas das consultas dos usuários.
• Fluxos - Caminhos de conversação predefinidos para guiar os usuários aos seus objetivos.
• Base de Conhecimento - Informações que seu chatbot pode consultar ao responder perguntas.

A ULTEH oferece uma ampla gama de opções de configuração para personalizar como seu chatbot interage com os usuários. Esta seção aborda as configurações essenciais que determinam o comportamento do seu chatbot.

Configurações Gerais

• Nome e Avatar - Personalize seu chatbot com um nome e imagem que represente sua marca.
• Mensagem de Boas-vindas - Configure a primeira mensagem que os usuários veem ao interagir com seu chatbot.
• Respostas de Fallback - Defina como seu chatbot responde quando não entende uma consulta.
• Horário de Funcionamento - Configure quando seu chatbot está ativo e o que acontece fora desses horários.

Configurações de Conversação

• Identificação do Usuário - Escolha se e quando coletar informações do usuário.
• Tempo de Resposta - Ajuste a duração do indicador de digitação para simular uma conversa natural.
• Memória de Conversação - Configure por quanto tempo seu chatbot lembra o contexto de mensagens anteriores.
• Transferência para Humano - Defina condições para transferir conversas para agentes humanos.

A qualidade das respostas do seu chatbot é crucial para a satisfação do usuário. A ULTEH oferece múltiplas maneiras de garantir que seu chatbot dê respostas precisas e úteis às consultas dos usuários.

Treinando Seu Chatbot

Melhorar a qualidade da resposta começa com o treinamento adequado:

• Importar Conteúdo Existente - Carregue FAQs, artigos de ajuda, informações de produtos e outros documentos relevantes.
• Definir Intenções Personalizadas - Crie intenções específicas para consultas comuns de usuários com múltiplas frases de exemplo.
• Revisar Registros de Conversação - Analise conversas reais para identificar lacunas no conhecimento do seu chatbot.

Refinamento de Resposta

Usar um domínio personalizado para seu chatbot melhora a consistência da marca e constrói confiança com seus usuários. Esta seção explica como configurar e gerenciar domínios personalizados para seus chatbots.

Benefícios dos Domínios Personalizados

• Consistência da Marca - Mantenha a mensagem da sua marca coerente hospedando seu chatbot em seu próprio domínio.
• Confiança do Usuário - Os usuários se sentem mais seguros interagindo com um chatbot em seu domínio oficial.
• Benefícios de SEO - Conversas hospedadas em seu domínio podem contribuir para o desempenho de SEO do seu site.
• Experiência Personalizada - Crie um portal de conversação totalmente personalizado com seu logotipo, cores e estilo.

Gerenciando Múltiplos Domínios

Usuários empresariais podem configurar múltiplos domínios personalizados para diferentes instâncias de chatbot:

• Produtos Específicos - Crie chatbots dedicados para diferentes linhas de produtos (por exemplo, suporte.produto1.com, suporte.produto2.com).
• Regiões Geográficas - Configure chatbots específicos para regiões (por exemplo, suporte.us.empresa.com, suporte.eu.empresa.com).
• Marcas Distintas - Mantenha instâncias separadas de chatbot para diferentes marcas em seu portfólio.

As ferramentas de análise da ULTEH ajudam você a entender como os usuários interagem com seu chatbot, identificar áreas para melhoria e medir o impacto nos objetivos do seu negócio. Esta seção aborda as principais métricas e recursos de relatórios disponíveis na plataforma.

Painel de Análises

O painel de análises fornece uma visão abrangente do desempenho do seu chatbot:

O painel de análises da ULTEH mostrando métricas-chave de desempenho.

Métricas-Chave de Desempenho

Análise de Conversação

Aprofunde-se em conversas individuais para entender as experiências dos usuários:

• Visualização de Fluxo de Conversação - Veja os caminhos que os usuários percorrem através da árvore de decisão do seu chatbot.
• Identificação de Gargalos - Identifique onde os usuários normalmente ficam presos ou abandonam conversas.
• Rastreamento de Sentimentos - Monitore tendências emocionais ao longo da conversa.
• Pontos de Abandono - Identifique onde os usuários deixam as conversas e por quê.

Relatórios de Impacto nos Negócios

Meça o efeito do seu chatbot nas métricas principais do negócio:

• Geração de Leads - Acompanhe novos leads capturados e taxas de qualificação.
• Redução de Suporte - Calcule a economia de custos do suporte ao cliente automatizado.
• Taxa de Conversão - Meça vendas e atividades de conversão através do chatbot.
• Calculadora de ROI - Analise o retorno sobre investimento para a implementação do seu chatbot.

Melhoria Contínua

Use análises para impulsionar a melhoria contínua:

1. Identificar Lacunas de Conhecimento - Encontre perguntas comuns que seu chatbot tem dificuldade em responder.
2. Otimizar Fluxos de Conversação - Simplifique caminhos com base na análise do comportamento do usuário.
3. Testes A/B - Compare diferentes estratégias de resposta para determinar as abordagens mais eficazes.
4. Recomendações de IA - Receba sugestões automatizadas para melhorar o desempenho.

A ULTEH oferece opções extensas de personalização para garantir que seu chatbot se alinhe perfeitamente com a identidade da sua marca e requisitos específicos de negócio. Esta seção abrange todas as maneiras de personalizar a aparência, comportamento e funcionalidade do seu chatbot.

Personalização Visual

A interface de Personalização Visual permite configurar a aparência e o comportamento do seu chatbot.

Configuração da Interface de Chat

• Mensagens Iniciais - Defina o texto de boas-vindas que os usuários veem ao interagir pela primeira vez com seu chatbot.
• Mensagens Sugeridas - Crie opções de resposta rápida para guiar as interações do usuário.
• Texto do Campo de Entrada - Personalize o texto no campo de entrada para orientar ações do usuário.
• Feedback do Usuário - Ative opções para coletar avaliações e comentários dos usuários.

Interface de Conversação

• Bolhas de Mensagem - Personalize forma, cor e espaçamento para mensagens do usuário e do bot.
• Tipografia - Escolha fontes, tamanhos e estilos para todos os elementos de texto.
• Campo de Entrada - Estilize a área de entrada do usuário, botões e textos indicativos.
• Botões de Resposta Rápida - Projete botões de sugestão que orientem as escolhas do usuário.

Personalização de Conversação

• Personalidade e Tom - Defina o estilo de comunicação do seu chatbot (formal, casual, amigável, profissional).
• Fluxo de Conversação - Crie caminhos de conversação personalizados para diferentes cenários de usuário.
• Modelos de Resposta - Projete modelos para tipos comuns de respostas (informação, erros, confirmações).
• Mídia Rica - Incorpore imagens, vídeos, carrosséis e componentes interativos nas respostas.
• Botões e Ações - Crie conjuntos de botões personalizados para coletar informações ou orientar usuários.

Personalização Avançada

Para clientes empresariais, a ULTEH oferece serviços de desenvolvimento totalmente personalizados para criar experiências de chatbot únicas, específicas para seus requisitos. Entre em contato com nossa equipe de vendas para saber mais.

Esta seção aborda recursos e configurações avançadas para desenvolvedores e usuários avançados que desejam estender as capacidades da ULTEH além das opções padrão.

API JavaScript

A API JavaScript da ULTEH permite que desenvolvedores controlem o chatbot programaticamente e o integrem profundamente com a funcionalidade do seu site:

Lógica Condicional

Crie fluxos de conversação sofisticados com lógica condicional:

• Roteamento Baseado em Entidades - Direcione usuários para diferentes caminhos com base em entidades extraídas.
• Atributos do Usuário - Personalize respostas com base em dados do usuário (localização, preferências, histórico).
• Variáveis Contextuais - Armazene e use informações coletadas durante a conversação.
• Condições de Dados Externos - Tome decisões com base em dados em tempo real dos seus sistemas.

A tela de opções de implantação mostrando vários métodos de integração para seu site.

Autenticação e Segurança

Implemente segurança avançada para casos de uso sensíveis:

Configuração de Processamento de Linguagem Natural (PLN)

Ajuste as capacidades de compreensão de linguagem do seu chatbot:

• Reconhecimento de Entidades - Crie entidades personalizadas específicas para o domínio do seu negócio.
• Sinônimos e Variações - Defina frases alternativas para termos-chave em seu setor.
• Retenção de Contexto - Configure por quanto tempo certos tipos de informação permanecem ativos nas conversas.
• Modelos de Linguagem - Selecione e configure os modelos de linguagem ideais para seu caso de uso.

Opções de Implantação

Usuários empresariais podem aproveitar configurações avançadas de implantação:

• Login Único (SSO) - Integre com o provedor de identidade da sua organização.
• Implantação On-Premises - Hospede a ULTEH dentro de sua própria infraestrutura para máximo controle de dados.
• VPC Personalizada - Implante em um ambiente de nuvem isolado para segurança aprimorada.
• 15 de março de 2025 - Garanta desempenho ideal com recursos dedicados.

Esta seção fornece orientações para diagnosticar e resolver problemas comuns com a implementação do seu chatbot ULTEH.

A interface de teste permite simular conversas e identificar potenciais problemas.

Chatbot Não Aparece

Qualidade de Resposta Insatisfatória

Problemas de Integração

Problemas de Desempenho

Ferramentas de Diagnóstico

A ULTEH fornece várias ferramentas de diagnóstico integradas para ajudar a identificar e resolver problemas:

• Verificação de Saúde - Executa uma verificação abrangente da configuração do seu chatbot.
• Testador de Integração - Testa conexões com serviços e APIs de terceiros.
• Avaliador de Resposta - Analisa por que consultas específicas acionam certas respostas.
• Monitor de Desempenho - Acompanha tempos de resposta e uso do sistema.

Segurança é uma base fundamental da plataforma ULTEH. Implementamos medidas abrangentes para proteger seus dados e garantir operações confiáveis e seguras para seus chatbots.

Melhores Práticas de Segurança

Recomendamos seguir estas melhores práticas de segurança ao configurar seu chatbot ULTEH:

• Use Autenticação Forte - Ative a autenticação multi-fator para todos os membros da equipe com acesso à sua conta ULTEH.
• Revisões Regulares de Acesso - Revise periodicamente as permissões da equipe e remova o acesso para membros que saíram.
• Gerenciamento de Chaves API - Faça rotação das chaves API regularmente e use chaves separadas para diferentes ambientes.
• Minimização de Dados - Colete e armazene apenas as informações do usuário necessárias para seu caso de uso.
• Base de Conhecimento Privada - Garanta que informações sensíveis estejam devidamente marcadas como apenas internas em sua base de conhecimento.

Recursos de Segurança Empresarial

Clientes empresariais têm acesso a capacidades adicionais de segurança:

• Login Único (SSO) - Integração com os principais provedores de identidade (Okta, Azure AD, etc.).
• Chaves de Criptografia Gerenciadas pelo Cliente - Traga suas próprias chaves de criptografia para máximo controle.
• Opções de Residência de Dados - Escolha regiões geográficas específicas para armazenamento de dados.
• Registro e Monitoramento Avançados - Logs detalhados de auditoria e integração com SIEM.
• Ambiente Dedicado - Infraestrutura isolada para os mais altos requisitos de segurança.

Para informações detalhadas sobre nossas práticas de segurança, entre em contato com nossa equipe de segurança em [email protected].