Ao acessar nosso serviço por qualquer um dos seguintes meios, você reconhece e concorda em cumprir os termos aqui descritos:
A pessoa que aceita este acordo o faz em nome de uma empresa ou entidade legal ("Cliente") e confirma que tem autoridade para vincular essa entidade e suas afiliadas a estes termos. Se o indivíduo não tiver tal autoridade ou se a entidade não concordar com estes termos, não deverá aceitar este acordo ou usar os serviços.
Termos em maiúsculas são definidos dentro deste acordo. Ambas as partes reconhecem e concordam com o seguinte:
ULTEH opera e fornece um serviço de inteligência artificial baseado em nuvem projetado para suportar interações com clientes, incluindo atendimento ao cliente, vendas e engajamento do usuário (o "Serviço"). Qualquer conteúdo, configurações, personalizações, uploads ou outros materiais que o Cliente (incluindo seus Usuários) cria ou utiliza dentro do Serviço são considerados "Submissões do Usuário". O Cliente é o único responsável por todas as Submissões do Usuário contribuídas para o Serviço. Termos adicionais referentes à propriedade e direitos sobre as Submissões do Usuário estão descritos na Seção 8.2. O Serviço pode incluir modelos, scripts, documentação e outros recursos para facilitar o uso do Serviço pelo Cliente (coletivamente, " ULTEH Conteúdo"). Os Clientes não recebem acesso ou propriedade do código subjacente, software ou arquitetura do Serviço (coletivamente, o "Software") e não receberão uma cópia do próprio Software.
Sujeito aos termos deste Acordo, o Cliente pode adquirir uma assinatura e recebe o direito de acessar e usar o Serviço conforme descrito em uma ou mais telas de pedido acordadas por ambas as partes através do site ou portal de serviço da ULTEH . Essas telas de pedido fazem referência a este Acordo e definem os termos comerciais da assinatura do Cliente ("Pedido(s)"). Todas as assinaturas são válidas pelo período especificado no Pedido aplicável ("Período de Assinatura"). O acesso e uso do Serviço é restrito a indivíduos autorizados pelo Cliente e destina-se exclusivamente para fins comerciais internos do Cliente, não para o benefício de qualquer terceiro ("Usuários").
ULTEH mantém a propriedade total do Serviço, Software, ULTEH Conteúdo, Documentação e quaisquer outros materiais fornecidos ao Cliente (coletivamente, os " ULTEH Materiais"). ULTEH detém todos os direitos, títulos e interesses, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual, sobre e para os ULTEH Materiais, juntamente com qualquer tecnologia, atualizações, melhorias, modificações ou correções relacionadas. Isso também inclui quaisquer trabalhos derivados ou adaptações dos materiais mencionados acima. Nenhuma licença é concedida implicitamente sob este Acordo, e quaisquer direitos não explicitamente fornecidos ao Cliente permanecem propriedade exclusiva da ULTEH .
O Serviço inclui configurações personalizáveis que permitem aos Usuários atribuir permissões a outros Usuários para executar várias tarefas dentro da plataforma ("Permissões"). O gerenciamento e a configuração dessas Permissões são de responsabilidade exclusiva do Cliente, incluindo a decisão sobre quais Usuários têm autoridade para concedê-las. ULTEH não supervisiona nem gerencia Permissões e não assume nenhuma responsabilidade por quaisquer Permissões configuradas pelo Cliente ou seus Usuários. O Cliente pode estender o acesso ao Serviço às suas Afiliadas, caso em que todos os direitos e obrigações descritos neste Acordo também se aplicarão a essas Afiliadas. O Cliente garante que é totalmente responsável por quaisquer violações deste Acordo por suas Afiliadas e afirma que tem autoridade para celebrar este Acordo em nome delas. Além disso, o Cliente permanece responsável pelo cumprimento de todas as obrigações de pagamento sob este Acordo, independentemente de o Serviço ser usado pelo próprio Cliente ou por suas Afiliadas. Quaisquer reivindicações que uma Afiliada possa ter contra a ULTEH devem ser apresentadas pelo Cliente, não pela Afiliada. Para os fins deste Acordo, uma "Afiliada" refere-se a qualquer entidade que direta ou indiretamente controla, é controlada por, ou está sob controle comum com uma parte. "Controle" é definido como propriedade de mais de cinquenta por cento (50%) das ações com direito a voto ou outros interesses de capital.
O Cliente é responsável por toda atividade ocorrendo em sua conta e nas de seus Usuários, exceto em casos onde o acesso não autorizado surge devido a vulnerabilidades de segurança dentro do próprio Serviço. O Cliente deve garantir que seus Usuários estejam informados e cumpram as obrigações e restrições descritas neste Acordo e é responsável por quaisquer violações cometidas por seus Usuários.
O Cliente concorda em não, e não permitirá que Usuários ou terceiros, direta ou indiretamente:
Se o uso do Serviço pelo Cliente causar danos significativos à ULTEH ou comprometer a segurança ou integridade do Serviço, a ULTEH reserva-se o direito de suspender o acesso. Em tais casos, esforços razoáveis serão feitos para notificar o Cliente e resolver o problema o mais rápido possível.
ULTEH pode oferecer acesso a APIs como parte do Serviço. A ULTEH reserva-se o direito de estabelecer e impor limites de uso nessas APIs, e o Cliente concorda em aderir a tais limitações. Além disso, a ULTEH pode suspender ou encerrar o acesso à API a qualquer momento a seu critério.
O Serviço pode integrar-se com produtos, serviços ou aplicativos de terceiros que não são de propriedade ou controlados pela ULTEH ("Serviços de Terceiros"). Os Clientes têm a opção de usar esses Serviços de Terceiros em conjunto com nosso Serviço. Se a integração com um Serviço de Terceiros exigir, os Clientes são responsáveis por fornecer suas credenciais de login à ULTEH exclusivamente para fins de habilitar o Serviço. Os Clientes confirmam que têm autoridade para compartilhar tais informações sem violar quaisquer termos ou acordos que regem seu uso dos Serviços de Terceiros. ULTEH não endossa nem assume responsabilidade por quaisquer Serviços de Terceiros. Os Clientes reconhecem que este Acordo não rege o uso de Serviços de Terceiros e que acordos separados podem ser necessários com os provedores de tais serviços. A ULTEH explicitamente se isenta de todas as garantias e representações relacionadas a Serviços de Terceiros. Quaisquer reclamações de garantia, disputas ou problemas devem ser tratados diretamente entre o Cliente e o provedor do Serviço de Terceiros. O uso de Serviços de Terceiros é por conta e risco do Cliente, e a ULTEH não será responsabilizada por quaisquer problemas, danos ou interrupções resultantes do uso ou incapacidade de usar Serviços de Terceiros.
Os Clientes são responsáveis por pagar as taxas aplicáveis pelo acesso e uso do Serviço, conforme especificado em seu pedido ("Taxas"). Todas as Taxas serão cobradas na moeda indicada no pedido ou, se nenhuma moeda for especificada, em dólares americanos. As obrigações de pagamento não podem ser canceladas e, exceto como expressamente declarado neste Acordo, as Taxas não são reembolsáveis. ULTEH reserva-se o direito de ajustar suas Taxas ou introduzir novas cobranças a seu critério. Se um Cliente discordar de quaisquer Taxas revisadas, pode optar por não renovar sua assinatura após o vencimento.
ULTEH , diretamente ou por meio de um processador de pagamento terceirizado ("Processador de Pagamento"), cobrará do Cliente as Taxas aplicáveis utilizando os detalhes de cartão de crédito ou pagamento ACH fornecidos. ULTEH reserva-se o direito de processar cobranças por quaisquer serviços sob o pedido, incluindo Taxas recorrentes, através do método de pagamento designado pelo Cliente. É responsabilidade do Cliente garantir que a ULTEH tenha informações precisas e atualizadas de cartão de crédito ou pagamento ACH. A falha em fornecer detalhes de pagamento precisos pode resultar em uma suspensão do acesso ao Serviço. ULTEH também se reserva o direito de compensar quaisquer Taxas pendentes devidas pelo Cliente. Se o pagamento for processado através de um Processador de Pagamento, tais transações serão regidas pelos termos, condições e políticas de privacidade do Processador de Pagamento, além deste Acordo. A ULTEH não é responsável por erros ou omissões feitas pelo Processador de Pagamento, mas reserva-se o direito de corrigir tais erros, mesmo que o pagamento já tenha sido processado. Ao aceitar um pedido, o Cliente autoriza que cobranças recorrentes sejam aplicadas automaticamente ao seu método de pagamento designado sem exigir aprovação adicional até que atualizem seus detalhes de pagamento ou rescindam este Acordo.
As Taxas cobradas pelo Serviço não incluem quaisquer impostos, cobranças, taxas ou encargos governamentais semelhantes, como imposto sobre vendas, imposto sobre valor agregado (IVA), imposto de uso ou imposto retido na fonte (coletivamente, "Impostos"). O Cliente é responsável por cobrir quaisquer Impostos aplicáveis relacionados à sua compra. Se a ULTEH for obrigada por lei a coletar ou remeter Impostos em nome do Cliente, emitirá uma fatura pelo valor aplicável, a menos que o Cliente forneça um certificado de isenção fiscal válido da autoridade fiscal apropriada antes que a cobrança seja aplicada. Para esclarecimento, a ULTEH é responsável apenas por impostos relacionados à sua própria renda, propriedade e funcionários.
Se um Cliente não fizer um pagamento até a data de vencimento, a ULTEH reserva-se o direito de suspender o acesso ao Serviço até que o saldo pendente seja liquidado. A ULTEH também está autorizada a fazer várias tentativas de cobrar o método de pagamento designado pelo Cliente se a transação inicial não for bem-sucedida. Se um Cliente acreditar que foi cobrado incorretamente, deve notificar a ULTEH dentro de sessenta (60) dias da fatura onde o erro apareceu pela primeira vez para solicitar uma correção ou crédito. Ao receber um aviso de disputa, a ULTEH conduzirá uma revisão e fornecerá ao Cliente uma resposta por escrito, incluindo qualquer evidência de suporte. Se a revisão determinar que as cobranças são válidas, o Cliente deve pagar o valor pendente dentro de dez (10) dias após receber a decisão da ULTEH .
As assinaturas para acesso e uso do serviço da ULTEH ("Serviço") começam na data de início especificada no Pedido aplicável ("Data de Início da Assinatura") e permanecem ativas pelo Período de Assinatura designado. Os Clientes que desejam descontinuar sua assinatura podem fazê-lo notificando a ULTEH at [email protected] (com confirmação por escrito da ULTEH ) ) ou ajustando suas configurações de assinatura dentro de sua conta. Este Acordo torna-se efetivo no primeiro dia do Período de Assinatura e permanece em vigor pelo período especificado no Pedido, incluindo quaisquer períodos de renovação ou qualquer período em que o Cliente continue usando o Serviço, mesmo que não seja sob um Pedido pago ("Prazo"). Se este Acordo for rescindido por qualquer uma das partes, todos os Pedidos associados também serão rescindidos. Se um Cliente decidir cancelar ou não renovar sua assinatura paga, ainda terá acesso ao Serviço, mas sua conta será automaticamente rebaixada para uma versão com recursos limitados que a ULTEH fornece a usuários não pagantes ("Versão Gratuita"). No entanto, se o Acordo for rescindido pela ULTEH ou pelo Cliente, ou se o Cliente excluir seu espaço de trabalho dentro do Serviço, o acesso à Versão Gratuita também será revogado.
Qualquer uma das partes tem o direito de rescindir este Acordo fornecendo aviso por escrito se a outra parte cometer uma violação material e não a corrigir dentro de trinta (30) dias após receber o aviso. Além disso, a ULTEH reserva-se o direito de encerrar o acesso de um Cliente à Versão Gratuita a qualquer momento com aviso prévio.
Se o Cliente rescindir este Acordo devido a uma violação não resolvida pela ULTEH , quaisquer Taxas pré-pagas não utilizadas para o restante do Período de Assinatura atual serão reembolsadas. No entanto, se a ULTEH rescindir o Acordo devido a uma violação não sanada pelo Cliente, o Cliente permanece responsável por quaisquer Taxas não pagas cobrindo o restante do Período de Assinatura além da data de rescisão. A rescisão não isenta o Cliente das obrigações de pagamento por quaisquer Taxas incorridas antes da data efetiva da rescisão. Após a rescisão, todos os direitos e licenças concedidos pela ULTEH serão revogados imediatamente, e o Cliente perderá o acesso ao Serviço. Dentro de trinta (30) dias da rescisão por justa causa, mediante solicitação do Cliente, ou se o Cliente excluir seu espaço de trabalho, a ULTEH excluirá as Informações do Usuário do Cliente, incluindo senhas, arquivos e submissões, a menos que uma exclusão anterior seja solicitada por escrito. Para Clientes usando a Versão Gratuita, a ULTEH pode reter Submissões do Usuário e Informações do Usuário para suportar o uso contínuo. No entanto, se uma conta permanecer inativa por mais de um (1) ano, a ULTEH reserva-se o direito de excluir todas as Submissões do Usuário e Informações do Usuário.
As seções intituladas "Propriedade da ULTEH ", "Serviços de Terceiros", "Termos Financeiros", "Prazo e Rescisão", "Isenção de Garantia", "Limitação de Responsabilidade", "Confidencialidade", "Dados" e "Termos Gerais" permanecerão em vigor mesmo após a rescisão ou expiração deste Acordo.
Os Clientes afirmam e garantem que todas as Submissões do Usuário fornecidas pelos Usuários cumprem todas as leis, regulamentos e regras governamentais relevantes.
EXCETO COMO EXPRESSAMENTE PREVISTO NESTE ACORDO, O SERVIÇO E TODOS OS COMPONENTES E INFORMAÇÕES RELACIONADOS SÃO OFERECIDOS "COMO ESTÃO" E "CONFORME DISPONÍVEIS", SEM QUAISQUER GARANTIAS DE QUALQUER TIPO. A ULTEH EXPRESSAMENTE SE ISENTA DE TODAS AS GARANTIAS, SEJAM EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO. OS CLIENTES RECONHECEM QUE A ULTEH NÃO GARANTE QUE O SERVIÇO SERÁ ININTERRUPTO, OPORTUNO, SEGURO OU LIVRE DE ERROS. ALGUMAS JURISDIÇÕES PODEM NÃO PERMITIR CERTAS ISENÇÕES DE GARANTIA, PORTANTO ESSAS ISENÇÕES PODEM SER LIMITADAS NA MEDIDA PROIBIDA POR LEI.
NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO, A ULTEH NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A DANOS DECORRENTES DO USO OU INCAPACIDADE DE USAR O SERVIÇO, INTERRUPÇÕES DO SERVIÇO, ATRASOS, PERDA DE NEGÓCIOS OU BOA VONTADE, RECEITA OU LUCROS PERDIDOS, CORRUPÇÃO DE DADOS OU FALHAS DO SISTEMA, INDEPENDENTEMENTE DA TEORIA LEGAL INVOCADA. ALÉM DISSO, A RESPONSABILIDADE TOTAL DA ULTEH NÃO EXCEDERÁ AS TAXAS TOTAIS PAGAS OU PAGÁVEIS PELO CLIENTE PELO SERVIÇO NOS DOZE (12) MESES ANTERIORES À RECLAMAÇÃO. ESSAS LIMITAÇÕES SE APLICAM INDEPENDENTEMENTE DE A ULTEH TER SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS E PERMANECERÃO EM VIGOR MESMO QUE QUALQUER REMÉDIO FALHE EM SEU PROPÓSITO ESSENCIAL.
Cada parte (a "Parte Receptora") reconhece que a outra parte (a "Parte Divulgadora") pode compartilhar informações comerciais, técnicas ou financeiras relacionadas às suas operações que, dada a natureza das informações e o contexto da divulgação, são razoavelmente consideradas confidenciais ("Informações Confidenciais").
Para a ULTEH , Informações Confidenciais incluem detalhes não públicos sobre os recursos, funcionalidade e desempenho do Serviço. Para os Clientes, Informações Confidenciais incluem Informações do Usuário e Submissões do Usuário. Além disso, este Acordo e todos os Pedidos associados são considerados Informações Confidenciais de ambas as partes.
No entanto, Informações Confidenciais não incluem informações que:
A Parte Receptora é obrigada a:
Esta cláusula não restringe qualquer uma das partes de compartilhar os termos deste Acordo ou o nome da outra parte com potenciais investidores ou compradores, desde que tais divulgações sejam feitas sob termos de confidencialidade habituais.
Se a Parte Receptora for legalmente obrigada a acessar ou divulgar as Informações Confidenciais da Parte Divulgadora, poderá fazê-lo, desde que: Notifique a Parte Divulgadora com antecedência, a menos que proibido por lei. Forneça assistência razoável, às custas da Parte Divulgadora, se a Parte Divulgadora optar por contestar ou limitar a divulgação.
Os Clientes podem, de tempos em tempos, fornecer sugestões, comentários ou feedback sobre o Serviço ("Feedback"). A ULTEH pode, a seu critério, incorporar este Feedback em seus produtos ou serviços. Ao fornecer Feedback, os Clientes concedem à ULTEH uma licença livre de royalties, mundial, perpétua, irrevogável, totalmente transferível e sublicenciável para usar, modificar, criar trabalhos derivados, distribuir, exibir, divulgar e utilizar o Feedback de qualquer maneira que considere apropriada, sem obrigação ou restrição. No entanto, a ULTEH concorda em não atribuir publicamente o Feedback ao Cliente sem consentimento prévio.
Para acessar o Serviço, os Clientes e seus Usuários podem ser obrigados a fornecer certos detalhes, incluindo nomes, endereços de e-mail, nomes de usuário, endereços IP, tipos de navegador e sistemas operacionais ("Informações do Usuário"). Os Clientes concedem à ULTEH e seus subcontratados permissão para armazenar, processar e recuperar Informações do Usuário conforme necessário para a operação do Serviço. Os Clientes declaram e garantem que têm o direito legal de fornecer à ULTEH Informações do Usuário para processamento de acordo com este Acordo. Além disso, os Clientes são exclusivamente responsáveis por suas Informações do Usuário e por qualquer uso não autorizado de suas credenciais.
Os Clientes concedem à ULTEH uma licença não exclusiva, mundial, livre de royalties, transferível para usar, processar e exibir Submissões do Usuário exclusivamente para o propósito de fornecer o Serviço. Exceto pelos direitos explicitamente concedidos neste Acordo, os Clientes mantêm a propriedade total de suas Submissões do Usuário, e nenhum direito ou licença adicional é implícito.
ULTEH coleta dados relacionados ao desempenho e operação do Serviço ("Dados do Serviço") conforme os Clientes interagem com ele. Desde que os Dados do Serviço sejam agregados e anonimizados—garantindo que nenhuma informação pessoal seja divulgada—a ULTEH pode usar livremente esses dados para qualquer finalidade. ULTEH mantém a propriedade total de todos os Dados do Serviço, mas não identificará Clientes ou Usuários como sua fonte.
ULTEH implementa medidas de segurança razoáveis para proteger os Dados do Cliente, incluindo Submissões do Usuário e Informações do Usuário. No entanto, os Clientes permanecem responsáveis por proteger seus próprios sistemas e dados. ULTEH processa todos os Dados do Cliente de acordo com seu Acordo de Processamento de Dados.
Com o consentimento prévio por escrito do Cliente, a ULTEH pode identificar o Cliente e usar seu nome, logotipo, marcas registradas ou marcas de serviço no site da ULTEH e materiais de marketing. Isso é exclusivamente para o propósito de mostrar a clientela e base de usuários da ULTEH , sem comprometer qualquer informação confidencial ou direitos de privacidade do Cliente.
ULTEH não será responsabilizada por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações sob este Acordo devido a circunstâncias além de seu controle razoável. Tais eventos podem incluir, mas não se limitam a, falhas de provedores de hospedagem ou utilidades terceirizados, greves (excluindo aquelas envolvendo funcionários da ULTEH ), motins, incêndios, desastres naturais, guerras, atos de terrorismo ou ações governamentais. Essas circunstâncias imprevistas atuam como uma salvaguarda, protegendo a ULTEH de responsabilidade quando fatores externos a impedem de fornecer seus serviços conforme esperado.
ULTEH reconhece que seu Serviço é um produto baseado em assinatura em contínua evolução. Para melhorar a experiência do cliente, a ULTEH reserva-se o direito de fazer modificações no Serviço. No entanto, a ULTEH compromete-se a garantir que tais mudanças não reduzirão materialmente a funcionalidade principal fornecida aos Clientes. Além disso, a ULTEH pode atualizar os termos deste Acordo unilateralmente. Em tais casos, os Clientes receberão pelo menos trinta (30) dias de aviso antes que as mudanças entrem em vigor. Quaisquer modificações serão publicadas de forma proeminente, como na página de termos do site da ULTEH .
Este Acordo não estabelece uma parceria, franquia, joint venture, agência, relação fiduciária ou de emprego entre a ULTEH e o Cliente. Ambas as partes permanecem contratantes independentes, cada uma mantendo suas próprias operações e autonomia enquanto colaboram de acordo com os termos deste Acordo.
Este Acordo é exclusivamente entre a ULTEH e o Cliente. Não se destina a conferir quaisquer benefícios a, nem conceder direitos de execução a, qualquer terceiro, seja direta ou indiretamente. Esta cláusula define o escopo do Acordo, garantindo que todas as obrigações e benefícios permaneçam estritamente entre as partes envolvidas.
Avisos sob este Acordo serão entregues via e-mail, embora a ULTEH também possa optar por fornecer avisos diretamente através do Serviço. Avisos para a ULTEH devem ser enviados para seu endereço de e-mail designado. Avisos para os Clientes serão enviados para o endereço de e-mail fornecido por eles dentro do Serviço. Os avisos são considerados entregues no próximo dia útil após serem enviados via e-mail ou imediatamente se fornecidos através do Serviço.
Nenhuma modificação a este Acordo será válida ou aplicável a menos que feita por escrito e assinada ou reconhecida por representantes autorizados de ambas as partes. Além disso, o atraso ou falha de qualquer parte em exercer qualquer direito sob este Acordo não será considerado uma renúncia desse direito. Qualquer renúncia deve ser explícita, por escrito e assinada pela parte que a concede.
Se qualquer disposição deste Acordo for considerada ilegal ou inexequível por um tribunal, será modificada apenas na medida necessária para garantir sua legalidade e aplicabilidade. Todas as disposições restantes do Acordo continuarão a permanecer plenamente em vigor. Esta cláusula garante que o Acordo permaneça válido e operacional, mesmo que certas partes precisem ser ajustadas ou removidas.
Nenhuma das partes pode ceder ou transferir seus direitos ou obrigações sob este Acordo sem o consentimento prévio por escrito da outra parte. No entanto, a ULTEH pode ceder seus direitos sem consentimento no caso de uma fusão, aquisição, reorganização corporativa ou a venda de substancialmente todos os seus ativos. Qualquer cessão não autorizada será considerada nula e sem efeito. Este Acordo permanece vinculativo e se estende às partes, seus sucessores e cessionários permitidos.
Este Acordo será regido e interpretado de acordo com as leis aplicáveis na jurisdição onde a ULTEH está registrada, excluindo seus princípios de conflito de leis. Quaisquer disputas decorrentes deste Acordo serão resolvidas nos tribunais estaduais ou federais da jurisdição governante, e ambas as partes consentem com a jurisdição e foro desses tribunais. Ambas as partes renunciam a qualquer direito a um julgamento por júri para disputas relacionadas a este Acordo. Além disso, a parte vencedora em qualquer ação de execução terá direito a recuperar custos razoáveis e honorários advocatícios.
Este Acordo, juntamente com quaisquer documentos e Pedidos referenciados, representa o acordo integral entre a ULTEH e o Cliente, substituindo todas as discussões, acordos e entendimentos anteriores de qualquer tipo. Isso garante clareza e completude na definição das expectativas e obrigações mútuas de ambas as partes.
